Estos Términos de servicio (“Términos de servicio”) rigen el acceso y uso de nuestros servicios educativos, incluidas las clases en línea, las herramientas interactivas y las funciones relacionadas (colectivamente, los “Servicios”), ofrecidos a través de nuestros sitios web, plataforma y aplicaciones (la “Plataforma”), proporcionados por Novakid Inc., una corporación de Delaware, 548 Market St 8291, San Francisco, CA 94104-5401, EE. UU. (“Novakid”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”). 

Al comprar, acceder o utilizar cualquier Servicio, usted (“Usuario” o “usted”) acepta estar sujeto a estos Términos de servicio, así como a nuestra Política de privacidad y Política de cookies, que se incorporan por referencia.

Lea atentamente estas Condiciones de membresía antes de crear una cuenta o utilizar los Servicios. Al registrarse, comprar o utilizar de cualquier manera los Servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos de servicio. Si no está de acuerdo con estos Términos de servicio, no compre ni utilice los Servicios.

1. Nuestra filosofía: Aprendizaje centrado en el estudiante

En Novakid, los estudiantes están en el centro de todo lo que hacemos. Nuestra misión es capacitar a cada estudiante para que se convierta en un alumno independiente y autodidacta. Si bien los padres o tutores brindan el apoyo necesario, el estudiante tiene la capacidad de elegir el formato de las clases, las rutas de aprendizaje y el ritmo, de acuerdo con la evolución de sus necesidades.

2. ¿Quién puede utilizar nuestros servicios?

2.1 Requisitos de edad. Los Servicios están diseñados exclusivamente para niños (el “Estudiante”) dentro del rango de edad especificado, según lo define Novakid. Si un Estudiante es menor de edad, la cuenta debe ser administrada por un padre o tutor, quien debe aceptar estos Términos de servicio en nombre del Estudiante. Los estudiantes que no hayan alcanzado la mayoría de edad aplicable en su país de residencia no podrán registrar una Cuenta por sí mismos. Sólo podrán acceder a los Servicios con la aprobación y supervisión de un padre, tutor u otro representante legales. Si detectamos que una Cuenta ha sido registrada por un Usuario menor de la edad mínima requerida, podremos suspender temporalmente la Cuenta y solicitar prueba de edad o el consentimiento del tutor legal. 

2.2 Un estudiante, un plan. Cada usuario puede crear una cuenta para gestionar el aprendizaje de sus estudiantes. Se requiere un Plan de Suscripción separado para cada estudiante. Está estrictamente prohibido compartir cuentas. Un Plan de Suscripción solo puede ser utilizado por un estudiante y no se puede transferir a otro niño. Si tenemos pruebas suficientes de que ha violado estos Términos de servicio, incluyendo, entre otros, compartir cuentas o el uso de un Plan de Suscripción por más de un Estudiante, podemos suspender o cancelar su cuenta inmediatamente. En tales casos, las tarifas ya pagadas no serán reembolsables y usted no tendrá derecho a ninguna compensación, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

2.3 Uso no comercial. Las cuentas de usuario sólo pueden utilizarse para fines personales y no comerciales, a menos que Novakid acuerde expresamente lo contrario por escrito. No se permite utilizar, revender, sublicenciar, distribuir ni poner de ningún otro modo la Plataforma, su contenido o sus funcionalidades a disposición de terceros con fines comerciales, profesionales, organizativos o de cualquier otra índole empresarial sin el consentimiento previo y por escrito de Novakid.

3. Planes de Suscripción y facturación

3.1 Planes de Suscripción. Nuestro catálogo de productos ofrece una variedad de Planes de Suscripción, desde paquetes básicos hasta niveles más avanzados, cada uno de los cuales define la cantidad de clases por semana, las categorías de profesores elegibles y las funciones incluidas. No todas las funciones están disponibles en todos los planes. Las tareas, las transmisiones en vivo, herramientas de IA y otras funciones pueden estar incluidas solo en ciertos Planes de Suscripción. Algunas funciones también pueden ser accesibles sólo para estudiantes que hayan alcanzado un nivel de habilidad específico, incluso si dichas funciones están incluidas en su Plan de Suscripción.

3.2 Subida y bajada de categorías. Una subida de categoría significa pasar a un Plan de Suscripción más costoso y/o comprar funciones, cursos o complementos adicionales. Una bajada de categoría significa eliminar funciones, cursos o complementos de su Plan de Suscripción existente. Puede actualizar su Plan de Suscripción a mitad del ciclo. Las bajadas de categoría entran en vigor a partir del siguiente ciclo de facturación. El ciclo de facturación se refiere al intervalo recurrente (por ejemplo, uno o tres meses, etc.) por el cual se le cobra. El ciclo de facturación aplicable se especifica en el momento de la compra. Tanto las subidas como las bajadas de categorías del Plan de Suscripción generan ajustes en la facturación y la asignación de clases, según se comunique en el momento del cambio.

3.3 Facturación recurrente y renovación. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final del Plan de Suscripción adquirido, a salvo que se cancelen al menos un día hábil antes de la renovación. Al inscribirse en un Plan de Suscripción, usted autoriza que se realicen cargos recurrentes utilizando su método de pago seleccionado. Si el pago automático falla, el acceso a los Servicios puede suspenderse hasta que se complete el pago. Para los métodos de pago no recurrentes, es posible que le enviemos una solicitud de pago o un enlace para proceder con su pago. Debe completar el pago antes del final del ciclo de facturación para mantener el acceso ininterrumpido. Novakid se reserva el derecho de cancelar su Plan de Suscripción por falta de pago, y no tenemos obligación de restablecer o renovar el Plan de Suscripción una vez que se haya cancelado. 

3.4 Precios e impuestos. Todos los precios mostrados en la Plataforma, en el Catálogo de Productos y en cualquier confirmación de pedido, factura o recibo son precios finales e incluyen todos los impuestos, aranceles, tasas y cargos aplicables. El Usuario no está obligado a pagar ningún importe adicional al precio mostrado. Novakid podrá ajustar los precios de cara al futuro para reflejar cambios en los impuestos, aranceles, tasas u otros cargos obligatorios aplicables. Las tarifas, comisiones, gastos de conversión de moneda o diferencias en los tipos de cambio aplicados por el banco del Usuario, el emisor de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago son independientes del precio cobrado por Novakid y deberán ser abonados por el Usuario al proveedor correspondiente.

4. Clases, complementos y cancelaciones

4.1 Clases de prueba. Podemos ofrecer una clase de prueba para nuestros usuarios. Una clase de prueba nos ayuda a ubicar a su estudiante en el nivel adecuado y familiarizarlo con el formato. Las clases de prueba son asignadas por Novakid y se llevan a cabo sin costo adicional cuando se ofrecen. Es posible que se requiera completar una clase de prueba antes de utilizar por completo los Servicios. En determinados casos, un responsable de atención al cliente podrá incorporarse a la clase de prueba durante un periodo limitado para presentar y explicar las funcionalidades de la Plataforma, brindar la asistencia pertinente y responder a preguntas, así como proporcionar información sobre nuestros productos y servicios, recomendarlos y explicar los planes y las ofertas disponibles.

4.2 Complementos. Los complementos son mejoras suplementarias a su Plan de Suscripción activo, como clases adicionales, actualizaciones de profesores o acceso a clases grupales, diseñadas para ampliar su experiencia de aprendizaje sin necesidad de cambiar a un Plan de Suscripción diferente. Todas las compras de complementos realizadas durante el ciclo de facturación no son reembolsables, incluso si el Usuario no utiliza completamente todas las mejoras antes del final del ciclo de facturación.

4.3 Asignación de profesores. Para clases individuales, los usuarios pueden seleccionar entre los profesores disponibles. Novakid podrá sustituir a los profesores a su discreción y notificará al Usuario cuando corresponda. Para las clases grupales, los profesores son asignados únicamente por Novakid.

4.4 Límites de uso. Cualquier clase no utilizada vencerá al final de cada mes de su ciclo de facturación y no se podrá transferir, a menos que Novakid lo permita expresamente. Algunas funciones, incluidas las herramientas basadas en IA, también pueden estar sujetas a límites de frecuencia, duración o uso total, según se especifica en su Plan de Suscripción o lo comunique de otro modo Novakid.

4.5 Cancelación de clases. Las clases individuales se pueden cancelar o posponer hasta 8 horas antes de la hora de inicio programada. Cualquier cancelación posterior o no presentación se considera una clase completada. Las clases grupales no pueden ser canceladas o pospuestas por usted individualmente, a menos que Novakid lo permita expresamente. La ausencia se considera como una clase completada. Si Novakid cancela una clase (p. Ej., debido a la falta de disponibilidad del profesor o problemas con la plataforma), no se cuenta como tomada.

4.6 Revisión de calidad y grabaciones. Una clase se considerará realizada correctamente a menos que el Usuario presente una queja de calidad dentro de las 24 horas posteriores a la clase. Novakid podrá, a su discreción, emitir Créditos en casos justificados. Las clases podrán ser grabadas (video y foto) para el control de calidad y la mejora del servicio, la resolución de disputas y el cumplimiento legal, la investigación de quejas de Usuarios, permitir su reproducción y revisión por parte del Estudiante y Usuario, etc. Algunas grabaciones pueden almacenarse durante períodos más largos según lo requiera o justifique la ley (p. ej., para fines de cumplimiento o en caso de disputas legales). Las grabaciones se tratarán de conformidad con la Política de Privacidad de Novakid y las leyes aplicables en materia de protección de datos.

4.7 Asistente de IA. Nuestro asistente de aprendizaje por voz basado en inteligencia artificial se pone a disposición del Usuario y del Estudiante como parte de los Servicios a través de la Plataforma. El Asistente de IA está diseñado para apoyar y complementar la experiencia de aprendizaje del Estudiante mediante interacciones por voz, prácticas complementarias, ejercicios interactivos y otras actividades educativas. No evalúa ni califica los conocimientos, las habilidades o el desempeño del Estudiante. Las respuestas del Asistente de IA se generan automáticamente y pueden contener errores o imprecisiones. Novakid no garantiza la exactitud, integridad, fiabilidad ni idoneidad de ninguna respuesta generada por el Asistente de IA para ningún propósito en particular.

5. Mecanismos de suscripción 

5.1 Créditos. Puede recibir créditos si un profesor cancela una clase dentro del tiempo límite de cancelación, si una clase se interrumpe debido a problemas técnicos de nuestra parte o los ofrecemos como parte de una promoción o un gesto de buena voluntad. Los créditos no son dinero en efectivo y no se pueden canjear por efectivo, transferir ni reembolsar por dinero. Puede utilizar créditos para volver a reservar clases futuras, siempre que los créditos se utilicen dentro de su ciclo de facturación actual. Los créditos que no se utilicen dentro de su ciclo de facturación actual se aplicarán automáticamente como descuento en el próximo cargo. No se emiten créditos por clases no reservadas, cancelaciones tardías o inasistencias del estudiante.

5.2 Pausa de Suscripciones. Es posible que sea elegible para pausar su Plan de Suscripción por un período limitado según lo especificado en su Plan de Suscripción o tal y como sea comunicado por Novakid.

5.3 Opciones de pago. Todas las tarifas deben pagarse antes de recibir acceso a los Servicios, a menos que su Plan de Suscripción indique lo contrario. Para ciertos Planes de Suscripción (por ejemplo, un plan de 12 meses), podemos permitirle pagar el precio total en pagos mensuales en lugar de pagarlo todo de una vez. Usted acepta pagar el precio total durante todo el plazo del Plan de Suscripción elegido, incluso si deja de usar los Servicios antes de que finalice el plazo. Si no realiza un pago mensual, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su acceso a los Servicios. Suspender o cancelar el acceso no cancela su obligación de pagar todos los pagos mensuales restantes. Pueden aplicarse descuentos, ofertas de referencia, ofertas de suscripción por tiempo limitado y precios promocionales. Todas estas ofertas, incluidos el precio aplicable, la duración, las condiciones, la fecha de conversión y el plazo límite para cancelar, quedan a nuestra discreción y se rigen por las reglas específicas de cada promoción. Novakid podrá ofrecer ocasionalmente ofertas de Suscripción con un precio reducido o un plazo de duración reducido (en adelante, las “Ofertas introductorias”). A menos que el Usuario cancele la Suscripción antes de que finalice el periodo introductorio correspondiente, la Oferta Introductoria se convertirá automáticamente, sin necesidad de que el Usuario realice ninguna otra acción, en una Suscripción a precio regular, con el precio, la frecuencia de facturación y las condiciones de Suscripción que se hayan comunicado al Usuario antes de la compra.

5.4 Derecho de desistimiento. Tiene un derecho de desistimiento de 14 días desde la compra inicial de un Plan de Suscripción, siempre que no se hayan tomado clases del Plan de Suscripción, o cuando el Usuario contrate una Suscripción por primera vez y Novakid reciba una notificación de rescisión del contrato dentro de los primeros 14 (catorce) días. Si ya ha asistido a clases, cualquier reembolso se calculará proporcionalmente, teniendo en cuenta las clases completadas y los descuentos o promociones aplicados. En cualquier caso, el importe reembolsado al Usuario no podrá superar el importe total que haya pagado por la Suscripción en el momento de la compra. Una vez vencido el período de desistimiento de 14 días, no podrá cancelar ni finalizar el Plan de Suscripción antes de que venza el plazo, salvo cuando lo exija la legislación aplicable. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicar su decisión a través del equipo de Atención al Cliente.

Cuando ejerza válidamente su derecho de desistimiento, Novakid reembolsará los pagos recibidos de su parte de conformidad con la legislación aplicable, sin perjuicio de cualquier importe que Novakid tenga derecho a retener o cobrar por los Servicios prestados antes de que se ejerciera el desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde otra cosa con usted. Novakid se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de desistimiento o reembolso si no se cumplen las condiciones establecidas en esta cláusula o en la legislación aplicable.

6. Propiedad intelectual

6.1 Propiedad. Todos los derechos, títulos e intereses en y para los Servicios, incluidos, entre otros, datos, software, texto, ilustraciones, fotografías, contenido de audio y video, interfaces de usuario, scripts y materiales editoriales, son propiedad de Novakid o se le otorgó licencia a Novakid y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

6.2 Uso permitido. Puede acceder y utilizar los Servicios únicamente para fines privados y no comerciales, tal como se describe en estos Términos de servicio. Salvo que esté expresamente permitido, no podrá reproducir, modificar, alquilar, vender, distribuir ni crear trabajos derivados de los Servicios, total o parcialmente.

6.3 Marcas comerciales. El nombre “Novakid”, los logotipos, las marcas de servicio y cualquier marca relacionada son propiedad intelectual de Novakid o sus licenciantes. No se le concede ningún derecho en relación con dichas marcas o nombres comerciales.

6.4 Acciones Prohibidas. No debe intentar descifrar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a ninguna parte de los Servicios o la Plataforma. No debe adaptar, modificar ni intentar acceder al código fuente, ni puede utilizar herramientas automatizadas (como bots, scrapers o indexadores) para interferir con los Servicios.

7. Sus responsabilidades

7.1 Exactitud de la información. Al registrar una cuenta o proporcionar información a Novakid, usted acepta proporcionar detalles precisos, completos y actuales sobre usted y cualquier estudiante. Usted es el único responsable de cualquier daño, pérdida o costo en que incurra Novakid, usted mismo o terceros como resultado de información inexacta o engañosa. 

7.2 Internet y dispositivos. Para participar en las clases, es necesario contar con una conexión a internet estable y un dispositivo con capacidades de audio y video funcionales (micrófono y cámara). La información detallada sobre los requisitos técnicos mínimos está disponible en el sitio web. Es su responsabilidad asegurarse de que su hardware, software y conexión a Internet cumplan con estos requisitos antes de utilizar los Servicios. Novakid no será responsable por cualquier falla en la provisión de clases, o por la reducción de la calidad, causada por el mal funcionamiento o la insuficiencia de su conexión a Internet, hardware, software o configuración del dispositivo.

7.3 Cumplimiento de la ley y actividades prohibidas. Usted y el Estudiante deben cumplir con todas las leyes aplicables, estos Términos de servicio y otras reglas o pautas emitidas por Novakid. No debe participar en ninguna conducta que sea ilegal, engañosa, discriminatoria o de otro modo injusta. Usted y el Estudiante no pueden cargar ni distribuir virus, malware u otros códigos maliciosos, ni participar en ninguna actividad que pueda interrumpir, sobrecargar o dañar la Plataforma.

7.4 Eliminación de contenido. Novakid se reserva el derecho, a su entera discreción y sin previo aviso, de eliminar cualquier contenido proporcionado por usted o el Estudiante que viole estos Términos de servicio y de suspender o terminar su acceso a los Servicios.

7.5 Responsabilidad por el contenido. Mantenga sus credenciales de inicio de sesión seguras. Usted es el único responsable de todo el contenido y la información enviada a través de los Servicios. Novakid rechaza expresamente cualquier responsabilidad por daños o pérdidas que surjan de cualquier contenido falso, ilegal, ambiguo o infractor proporcionado por usted o el Estudiante o cualquier pérdida de sus datos de inicio de sesión o acceso a la cuenta.

7.6 Consecuencias del incumplimiento. Cualquier daño, penalización o responsabilidad que resulte de violaciones de estos Términos de servicio u otras políticas de Novakid será su responsabilidad. Novakid se reserva el derecho de suspender, restringir o finalizar su acceso a los Servicios sin previo aviso si se producen violaciones. Supongamos que su acceso a los Servicios finaliza debido a un comportamiento ilegal, incumplimiento de estos Términos de servicio u otra conducta indebida, no tendrá derecho a ningún reembolso de las tarifas ya pagadas. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su acceso si incumple estos Términos de servicio, participa en una actividad fraudulenta o plantea un problema legal o de seguridad.

7.7 Controles de exportación y cumplimiento de sanciones. Usted acepta utilizar los Servicios únicamente según lo permitan las leyes, reglamentaciones y prácticas generalmente aceptadas aplicables. Al utilizar los Servicios, usted declara y garantiza que (i) no se encuentra en un país o región sujeto a embargos o sanciones comerciales, o (ii) no figura en, ni está afiliado a, ninguna lista de partes restringidas mantenida por los Estados Unidos, la Unión Europea, las Naciones Unidas, el Reino Unido u otra autoridad aplicable. Además, usted acepta no utilizar los Servicios en violación de las leyes de control de exportaciones, sanciones o cumplimiento comercial.

8. Descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad

8.1 Bajo su propio riesgo. El uso de los Servicios se realiza bajo su propio riesgo. Novakid no será responsable de daños o pérdidas que surjan del uso por su parte de los Servicios, excepto cuando la responsabilidad no pueda excluirse según la ley aplicable (p. Ej., responsabilidad por muerte, lesiones personales o daños causados por negligencia grave, conducta indebida dolosa o fraude).

8.2 Sin garantías. Los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según esten disponibles”. Novakid y sus afiliados, socios y proveedores no ofrecen garantías, expresas o implícitas, con respecto a la confiabilidad, puntualidad, disponibilidad, precisión, seguridad o idoneidad para un propósito particular de nuestros servicios. En la máxima medida permitida por la ley, Novakid no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes, pérdida de ganancias o pérdida de datos, y la responsabilidad de Novakid se limita a daños directos hasta el monto que pagó en el último ciclo de facturación.

8.3 Conducta del usuario. Usted y el Estudiante siguen siendo los únicos responsables de sus acciones mientras utilizan los Servicios. Novakid tiene derecho, pero no está obligado, a supervisar el contenido (incluidas las grabaciones de clases) para verificar el cumplimiento o la posible actividad ilegal. Novakid no asume ninguna responsabilidad por el contenido proporcionado, editado o cargado por usted o el Estudiante.

8.4 Indemnización. Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Novakid por cualquier daño, reclamo o responsabilidad causados por el uso ilegal, no conforme o inapropiado de los Servicios, por su parte o por parte del Estudiante. Sin el consentimiento previo por escrito de Novakid, no podrá utilizar los Servicios con fines publicitarios, promocionales o políticos.

8.5 Contenido objetable. Si encuentra contenido que considere ilegal, abusivo, difamatorio, perjudicial para menores o de otro modo objetable, deberá notificarlo de inmediato a Novakid. Novakid se reserva el derecho de eliminar o restringir dicho contenido cuando esté justificado.

8.6 Disponibilidad del servicio. Novakid ejercerá una habilidad y cuidado razonables al operar los Servicios, pero no puede garantizar un funcionamiento ininterrumpido. Pueden ocurrir cortes, interrupciones o problemas técnicos. Novakid no asume ninguna responsabilidad por daños resultantes de tiempos de inactividad, acciones de terceros u otras interrupciones que escapen a su control razonable.

8.7 Cambios en los Servicios. Usted reconoce que Novakid está autorizado a discontinuar o cambiar los Servicios y/o su contenido en cualquier momento, sin responsabilidad y con o sin previo aviso.

9. Ley aplicable y varios 

9.1 Ley aplicable y controversias. Estos Términos de servicio se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Todas las disputas se resolverán en los tribunales ubicados en Delaware. Los usuarios renuncian al derecho a participar en acciones colectivas o procedimientos representativos similares.

9.2 Cambios en los Términos de servicio. Novakid podrá actualizar estos Términos de servicio ocasionalmente, a su entera discreción y sin previo aviso, en la medida en que lo permita la ley aplicable. Si realizamos cambios materiales, le notificaremos (por ejemplo, por correo electrónico o dentro de la Plataforma). El uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos de servicio revisados.

9.3 Divisibilidad y cesión. Si alguna disposición es inválida, no afectará la validez del resto de los Términos de servicio. Estos Términos de servicio, junto con nuestras Políticas, comprenden el acuerdo completo entre usted y Novakid con respecto a su uso de los Servicios. No podrá ceder estos Términos de servicio; sin embargo, nos reservamos el derecho de ceder nuestros derechos libremente.

9.4 Terminación por parte de Novakid. Novakid puede rescindir estos Términos de servicio o suspender su acceso a los Servicios en cualquier momento, a su entera discreción. El aviso de terminación se enviará a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono vinculado a su cuenta.

9.5 Fuerza Mayor. En caso de circunstancias imprevistas, incluidas, entre otras, casos de fuerza mayor, devaluación de la moneda en su país de residencia u otras perturbaciones económicas importantes, Novakid podrá rescindir su Plan de Suscripción o presentarle términos revisados. Puede optar por aceptar o rechazar dichos términos actualizados.

9.6 Transición desde términos y condiciones generales anteriores. Estos Términos de servicio se aplican a todas las inscripciones existentes y nuevas, renovaciones, complementos y Créditos a partir de la Fecha de entrada en vigor. Los términos y condiciones generales anteriores seguirán aplicándose únicamente a los asuntos que no estén específicamente contemplados en estos Términos de servicio. En caso de conflicto o inconsistencia entre estos Términos de servicio y los términos y condiciones generales anteriores, prevalecerán estos Términos de servicio en lo que respecta a los asuntos que regulan.

Cualquier saldo no canjeado conforme a los términos y condiciones generales anteriores podrá, a discreción de Novakid, convertirse en Créditos. Proporcionaremos un aviso razonable antes de implementar cambios sustanciales que afecten a los Usuarios actuales.